Política de envíos y devoluciones

Esta Política de envíos y devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Maison El Nabil.

Aplicación discrecional de la política

Todas las solicitudes de envío, devolución, sustitución y reembolso se revisan estrictamente caso por caso. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.

Maison El Nabil se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud en función de las circunstancias, el estado del producto, las pruebas aportadas y el cumplimiento de esta política.

1. Información de envío

Cobertura de envío

Maison El Nabil realiza envíos a Europa, Suiza y Reino Unido.

Origen del envío

Los pedidos se envían desde varias instalaciones para facilitar el envío.

Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega (días laborables) son los siguientes:

• Francia: 2–5 días laborables
• Unión Europea: 2–5 días laborables
• Reino Unido: 2–10 días laborables

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por procedimientos aduaneros, retrasos del transportista o factores externos ajenos a nuestro control.

Costes de envío

• Los gastos de envío se calculan en el checkout.
• No se aplica ningún umbral de envío gratuito.

Derechos de aduana e impuestos

Los derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos no están incluidos y son responsabilidad exclusiva del cliente.

2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en 24–48 horas laborables.
• Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
• Los plazos de procesamiento pueden ampliarse en periodos de alta demanda.

3. Seguimiento y problemas de entrega

Seguimiento

La información de seguimiento se facilita cuando el transportista la ofrece, según el destino.

Responsabilidad de entrega

• Retrasos: se gestionan conjuntamente por Maison El Nabil y el transportista asociado.
• Paquetes perdidos: se investigan en colaboración con el transportista.
• Dirección incorrecta: Maison El Nabil no se hace responsable de fallos de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

4. Política de devoluciones

Aceptación de devoluciones

Las devoluciones no se aceptan automáticamente.
Solo se consideran en los siguientes casos:

• El producto llega dañado
• El producto recibido es incorrecto

Toda solicitud de devolución debe ser validada por escrito por el servicio de atención al cliente de Maison El Nabil antes de enviar cualquier devolución. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

Plazo de devolución

Los problemas deben comunicarse en un plazo de 14 días desde la entrega.

Estado del producto

Los artículos devueltos deben:

• Estar sin abrir y sin usar
• Estar en su embalaje original

Por motivos de higiene y seguridad, los perfumes abiertos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia.

Costes de devolución

La organización y los costes de devolución se determinan caso por caso.
El cliente recibirá instrucciones específicas de nuestro equipo de atención al cliente una vez revisada la solicitud.
Las decisiones comunicadas sobre los gastos de devolución son definitivas.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original
• Los reembolsos se procesan en el plazo de un mes tras la recepción e inspección del artículo devuelto
• Los gastos de envío originales se reembolsan solo en caso de productos dañados

Los plazos de reembolso son orientativos y pueden variar según el proveedor de pago o los procesos bancarios. Maison El Nabil no se hace responsable de retrasos causados por proveedores externos.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

• Perfumes abiertos
• Tarjetas regalo
• Artículos promocionales o rebajados
• Artículos personalizados

7. Artículos dañados o incorrectos

Cualquier incidencia debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega. El cliente debe aportar fotos o vídeos claros que muestren el daño o el artículo incorrecto.

Según la situación y la preferencia del cliente, Maison El Nabil podrá ofrecer, a su discreción, una sustitución o un reembolso.

8. Decisión final

En todos los casos, la decisión final sobre reclamaciones de entrega, devoluciones, sustituciones o reembolsos corresponde exclusivamente a Maison El Nabil.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta íntegramente esta Política de envíos y devoluciones.

9. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre envío o devolución, contacte con:

Email: support@maisonelnabil.com

Nuestro equipo de atención al cliente responderá lo antes posible.