Liefer- und Rückgaberichtlinie

Diese Liefer- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website von Maison El Nabil aufgegeben werden.

Einzelfallprüfung der Richtlinie

Alle Liefer-, Rückgabe-, Ersatz- und Erstattungsanfragen werden streng im Einzelfall geprüft. Das Einreichen einer Anfrage garantiert keine Genehmigung.

Maison El Nabil behält sich das Recht vor, jede Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, abhängig von den Umständen, dem Zustand des Produkts, den vorgelegten Nachweisen und der Einhaltung dieser Richtlinie.

1. Lieferinformationen

Liefergebiet

Maison El Nabil liefert innerhalb Europas, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich.

Versandursprung

Bestellungen werden aus mehreren Einrichtungen versendet, um den Versand zu erleichtern.

Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten (Werktage) sind:

• Frankreich: 2–5 Werktage
• Europäische Union: 2–5 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 2–10 Werktage

Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können aufgrund von Zollverfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren.

Versandkosten

• Versandkosten werden im Checkout berechnet.
• Es gilt kein Schwellenwert für kostenlosen Versand.

Zölle und Steuern

Zölle, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Gebühren sind nicht enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

2. Bestellbearbeitung

• Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden bearbeitet.
• An Wochenenden oder Feiertagen werden Bestellungen nicht bearbeitet oder versendet.
• In Spitzenzeiten kann sich die Bearbeitung verlängern.

3. Sendungsverfolgung und Lieferprobleme

Sendungsverfolgung

Tracking-Informationen werden bereitgestellt, wenn der Versanddienstleister dies anbietet, abhängig vom Zielort.

Lieferverantwortung

• Verzögerungen: werden gemeinsam von Maison El Nabil und dem Versandpartner bearbeitet.
• Verlorene Pakete: werden in Zusammenarbeit mit dem Versandpartner untersucht.
• Falsche Adresse: Maison El Nabil ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden.

4. Rückgaberichtlinie

Annahme von Rückgaben

Rückgaben werden nicht automatisch akzeptiert.
Rückgaben werden nur in folgenden Fällen geprüft:

• Das Produkt ist bei Ankunft beschädigt
• Das erhaltene Produkt ist nicht korrekt

Alle Rückgabeanfragen müssen schriftlich durch den Kundenservice von Maison El Nabil bestätigt werden, bevor eine Rücksendung erfolgt. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt.

Frist für Rückgaben

Probleme müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Produktzustand

Zurückgesendete Artikel müssen:

• ungeöffnet und unbenutzt sein
• sich in der Originalverpackung befinden

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete Parfums strikt von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kosten der Rücksendung

Die Organisation und Kosten einer Rücksendung werden im Einzelfall festgelegt.
Kunden erhalten nach Prüfung der Anfrage genaue Anweisungen von unserem Kundenservice.
Entscheidungen zu Rücksendekosten sind nach Mitteilung endgültig.

5. Erstattungen

• Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Erstattungen werden innerhalb eines Monats nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet
• Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei beschädigten Produkten erstattet

Erstattungsfristen sind Richtwerte und können je nach Zahlungsanbieter oder Bankverfahren variieren. Maison El Nabil haftet nicht für Verzögerungen durch Drittanbieter.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

• geöffnete Parfums
• Geschenkkarten
• Aktions- oder reduzierte Artikel
• personalisierte Artikel

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Jedes Problem muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Kunden müssen klare Fotos oder Videos bereitstellen, die den Schaden oder den falschen Artikel zeigen.

Je nach Situation und Kundenwunsch kann Maison El Nabil nach eigenem Ermessen Ersatz oder Erstattung anbieten.

8. Endgültige Entscheidung

In allen Fällen liegt die endgültige Entscheidung über Lieferansprüche, Rückgaben, Ersatz oder Erstattungen ausschließlich bei Maison El Nabil.

Mit Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erkennt der Kunde diese Liefer- und Rückgaberichtlinie vollständig an.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Lieferung oder Rückgabe kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: support@maisonelnabil.com

Unser Kundenservice antwortet so schnell wie möglich.